Di dalam Plano Kawasaki Suzuki - Berita Sepeda Motor & Powersports

Skuter di Texas? Jika Anda Plano Kawasaki Suzuki, Anda sangat menyukai skuter – sehingga banyak ruang di dealer dikhususkan untuk skuter. Namun, dealer yang berbasis di Plano, TX, tepat di utara kawasan Dallas/Fort Worth, juga menjual sepeda sport, sepeda touring, dan sepeda jalan raya standar serbaguna.

Meskipun keputusan untuk membawa begitu banyak skuter mungkin terdengar mengejutkan, ini adalah strategi yang tepat untuk wilayah perkotaan. Texas mungkin terkenal dengan ruang terbukanya yang luas, namun kawasan Dallas/Fort Worth semakin menjadi kota, dan kaum urban menganggap skuter sebagai kendaraan yang sempurna untuk berkeliling kota.

“Semua orang membeli skuter,” kata AJ Meisel, general manager Plano Kawasaki Suzuki. “Mereka membelinya sebagai hadiah. Mereka membelinya sebagai transportasi. Mereka membelinya sebagai tambahan RV. Saya menggunakan skuter saya untuk membeli bahan makanan pada hari Minggu. Mereka adalah transportasi yang efisien dan dapat diandalkan.”

Plano Kawasaki Suzuki menjual tiga merek skuter – Vespa, merek ikonik Italia dengan penawaran listrik; Piaggio, merek yang lebih sederhana dan lebih murah; dan Asli yang ramah anggaran. Dealer juga akan dengan senang hati menyesuaikannya. Di dealer tersebut dipamerkan salah satu skuter custom AJ yang dicat Mary Kay pink dengan jok Louis Vuitton. “Saya seorang gadis Texas,” kata AJ, “Dan kami suka bersenang-senang.”

AJ memulai kariernya di meja F&I di dealer lain, dan melalui kecerdasan, potensi kepemimpinan, tekad yang kuat, dan ketabahan yang tulus, AJ terus berkembang. Dalam perjalanannya, ia mendarat di Plano Fun Center, yang didirikan pada tahun 1993 dengan Suzuki dan Kawasaki sebagai OEM. Pada tahun 1999, Plano Fun Center pindah ke lokasinya saat ini dan berganti nama menjadi “Plano Kawasaki Suzuki.” Seperti dunia sepeda motor lainnya, dealer Plano mengalami masa-masa sulit antara tahun 2009 dan 2013, namun tetap bertahan dan berkembang. Suami AJ, Jason, datang untuk membantu pada tahun 2015.

AJ selalu tertarik dengan skuter. Ketika dealer Vespa wilayah Dallas memutuskan untuk pensiun pada tahun 2019, Plano Kawasaki Suzuki membeli bisnis skuter tersebut. Dealer tersebut tidak hanya menerima Vespa, tetapi juga Aprilia dan Moto Guzzi dari Grup Piaggio yang mencakup skuter Vespa dan Piaggio. Dealer juga mulai menjual Skuter Asli pada waktu yang hampir bersamaan.

Saat ini, Plano Kawasaki Suzuki mempunyai 20 karyawan. Pergantian staf rendah, karena hubungan karyawan yang sangat baik. “Kami peduli terhadap masyarakat,” kata Meisel. “Saat kami menjaga staf kami, staf kami menjaga pelanggan. Kami telah belajar untuk mengetahui apa yang dibutuhkan setiap orang – waktu istirahat, gaji yang wajar, fasilitas – dan kami memberikannya kepada mereka. Ketika orang mendapatkan apa yang mereka butuhkan, mereka tetap bahagia. Kami memperlakukan orang dengan bermartabat dan hormat.”

Karyawan yang bahagia dan terlibat akan menghasilkan pelanggan yang bahagia. “Departemen layanan terbaik di DFW Metroplex,” kata salah satu pengulas. “Saya telah mencoba untuk menyelesaikan kesepakatan dengan Aprilia selama beberapa waktu dan sekarang saya sangat senang karena saya memilikinya. Kerja luar biasa – teruslah bekerja dengan baik!” kata ulasan lain. AJ menjaga reputasi online tokonya dengan memantau ulasan secara rutin dan terutama memeriksa ulasan negatif untuk melihat apakah ada situasi yang perlu diperbaiki.

Plano Kawasaki Suzuki juga terkenal dengan acara-acara berskala Texas. “Kami mengadakan delapan atau sembilan acara besar setiap tahunnya,” kata Meisel. “Kami mengadakan 'Just Scooters' dan mengundang semua klub skuter. Kami mengadakan dua atau tiga acara demo per tahun. Pelanggan kami adalah kelompok orang yang sangat beragam, dan kami memberikan alasan kepada setiap orang untuk datang ke dealer.” Salah satu acara yang menarik bagi hampir semua orang yang berkendara di jalanan adalah 'Sepeda dan Kopi', yang diadakan pada hari Sabtu pertama setiap bulan. Segala jenis pengendara didorong untuk bergabung, minum kopi, dan menendang ban.

Orang-orang yang memasuki Plano Kawasaki Suzuki berkisar antara 18 hingga 65 tahun dan termasuk banyak wanita. AJ memperkirakan separuh pembeli skuter adalah perempuan, begitu pula sekitar 15% pembeli mesin lainnya.

“Staf kami dilatih untuk bekerja dengan baik dengan perempuan,” katanya. “Kami mengenali siapa pun, baik pria atau wanita, yang masuk ke dalam pintu. Kami menjadi tuan rumah bagi kelompok berkuda wanita, khususnya Lady Sportbike Riders. Kelompok ini menetapkan track day mereka sendiri dan kami mendukung misi mereka. Kami juga pergi ke trek secara teratur.”

Meskipun toko Plano menjual Kawasaki 4×4 dan jet ski, serta mensponsori pembalap off-road, mereka tidak berkonsentrasi pada kendaraan off-road. AJ menyatakan bahwa wilayah tersebut sebagian besar merupakan wilayah perkotaan, dengan sedikit area berkendara off-road di dekatnya, dan lebih masuk akal bagi dealer untuk berkonsentrasi pada apa yang akan dijual secara lokal, seperti sepeda motor sport dan skuter. Lantai toko yang sibuk menandakan bahwa mereka telah mengambil keputusan yang tepat. “Kami adalah salah satu dari 15 teratas di negara ini untuk Kawasaki,” katanya.

Inisiatif lain untuk menjaga departemen penjualan dan suku cadang tetap berjalan termasuk Program Hadiah Loyalitas, yang dimaksudkan untuk mendorong bisnis yang berulang, situs web dengan katalog aksesori yang diposting dan belanja online diaktifkan, dan aplikasi pembiayaan online yang aman. Halaman Facebook diperbarui secara berkala dengan video produk, foto pelanggan, tampilan musiman, dan pengumuman acara. Salah satu peristiwa baru-baru ini adalah perlombaan skuter poker. Semua acara dan tampilan khusus mendorong pelanggan untuk melihat dealer sebagai pusat sosial, tempat di mana mereka ingin sering kembali lagi.

Situs web Plano Kawasaki Suzuki juga menyertakan tur virtual, yang mencakup beberapa item yang lebih tidak biasa di toko, termasuk tampilan musiman dengan mawar merah muda dan Vespa pink kustom AJ. Lebih serius lagi, ada postingan yang sangat komprehensif di situs ini, yang dimaksudkan untuk mendidik pengendara baru dan mengarahkan mereka ke arah yang benar.

Seperti diler lainnya, Plano Kawasaki Suzuki menerima banyak pengendara baru selama pandemi dan berupaya menjaga mereka tetap aman dan percaya diri berkendara. Esainya membahas tentang persiapan mental, perlunya pendidikan pengendara yang tepat, perlengkapan keselamatan, dan sepeda yang tepat untuk setiap pengendara baru. Nomor telepon untuk menemukan tempat pendidikan pengendara dipasang dengan jelas.

Ketika ditanya tentang masa depan, AJ mengatakan dia melihat pertumbuhan yang berkelanjutan untuk Plano Kawasaki Suzuki. “Kami memiliki staf untuk berkembang dan ingin berkembang untuk melayani wilayah tersebut,” katanya. “Kami ingin tetap rendah hati dan melayani pelanggan kami.”

Plano Kawasaki Suzuki
https://planokawasakisuzuki.com/
Jalan Tol Pusat 3405 N
Plano, TX 75023
Telepon: 972-422-4111
OEM: Kawasaki, Suzuki, Vespa, Moto Guzzi, Aprilia, Piaggio, Skuter Asli.
Purnajual: Aksesori Western Powersports, Kawasaki, Suzuki, dan Vespa
Karyawan: 20