Manajemen Armada Terbaik adalah Operasional yang Proaktif bukan Reaktif

Dalam lingkungan fiskal dan gangguan rantai pasokan saat ini, manajemen armada dapat lebih tepat digambarkan sebagai bentuk “manajemen krisis.” Saat ini, keputusan manajemen armada sering kali didorong oleh dinamika pasar eksternal atau serangkaian “kebakaran” yang tidak pernah berakhir. Selama dua tahun terakhir, mudah untuk beralih ke gaya manajemen reaktif, mengatasi krisis sehari-hari dengan pendekatan taktis dalam mengelola armada.

Namun, dalam lingkungan saat ini, Anda tidak boleh bersikap reaktif. Anda perlu menerapkan gaya manajemen armada yang proaktif, dengan fokus pada tujuan jangka panjang tertentu dan membuat metrik untuk terus membandingkan kemajuan dengan kinerja masa lalu. Penting untuk melacak dan menunjukkan peningkatan kinerja armada. Saat ini, lebih dari sebelumnya, manajer armada harus berorientasi pada tujuan dalam semua aspek manajemen armada. Namun, di era dimana kita bisa berbuat lebih banyak dengan lebih sedikit, penting untuk memilih tujuan kita dengan bijak.

Fokus pada Pelanggan Internal

Sasaran No. 1 Anda adalah melayani pelanggan internal Anda dengan lebih baik. Manajer armada yang proaktif sangat menyadari layanan yang diberikan oleh departemen pengguna dan apa yang diperlukan untuk memenuhinya. Mereka mendengarkan semua departemen pengguna untuk memahami tujuan mereka. Oleh karena itu, dalam semua keputusan terkait armada, manajer armada yang proaktif menerapkan program yang berkontribusi terhadap pencapaian tujuan pelanggan dan mengantisipasi perubahan dalam lingkungan kerja mereka. Karena tujuan utama Anda adalah mengelola armada untuk mendukung tujuan kelompok pengguna yang Anda dukung, hal ini memerlukan pola pikir layanan pelanggan, dengan semua pekerjaan dilihat dari sudut pandang pelanggan.

Bagaimana Anda mengukur kepuasan pelanggan? Metrik apa yang digunakan untuk mengukur kinerja operasi armada? Ada nilai dolar yang dapat diukur terkait dengan layanan pelanggan. Setiap jam waktu henti menyebabkan hilangnya produktivitas bagi organisasi Anda. Jika organisasi armada Anda tidak dapat mengukur kinerjanya kepada manajemen dan kelompok pengguna Anda, kemungkinan besar mereka tidak akan memahami (atau menghargai) nilai layanan yang Anda berikan.

Kurangnya pemahaman ini sering kali menjadi katalisator pertanyaan yang membuat manajer armada bersikap defensif dan berusaha membenarkan kinerja mereka. Manajer armada tidak boleh berasumsi bahwa manajemen memahami bisnis mereka dan mengetahui bahwa mereka melakukan pekerjaan dengan baik. Sejujurnya, banyak manajer armada yang tidak cukup vokal mengenai pencapaian mereka, dan manajemen tidak sepenuhnya menyadari kontribusi mereka dalam mencapai tujuan tersebut. Manajer armada terus-menerus berurusan dengan manajer baru yang menganggap armada tidak dijalankan secara efisien atau hemat biaya.

Untuk menunjukkan nilai operasi armada, Anda harus mengembangkan ukuran kinerja yang dapat diakses untuk ditinjau oleh semua orang. Penting untuk mengedukasi pihak lain, khususnya manajemen dan kelompok pengguna, mengenai dampak fiskal dari armada yang terpelihara dengan baik. Membuat daftar semua yang telah dilakukan tim Anda adalah satu hal, tetapi menunjukkan bagaimana pencapaian tersebut memengaruhi model bisnis perusahaan Anda adalah hal yang berbeda. Saat ini, menyatakan semua yang Anda lakukan tidak lagi cukup. Anda harus menunjukkan nilai yang dibawa tim Anda ke seluruh organisasi.

Manajer armada juga dapat meningkatkan akuntabilitas dan kinerja operasi armada dengan mengorganisir komite pengguna armada untuk mengatasi masalah operasional yang timbul antara operasi armada dan departemen pengguna. Anda harus terus memasukkan kembali metrik ke dalam proses Anda untuk terus meningkatkan kinerja armada. Metrik dapat mengubah perilaku. Dorong metrik Anda ke pelanggan grup pengguna untuk menunjukkan bagaimana mereka dapat meningkatkan efisiensi departemen dan menjadikan armada lebih hemat biaya.

Selain itu, semua manajer armada yang proaktif membangun hubungan kerja kooperatif dengan semua kelompok pengguna internal yang mengandalkan operasi armada, tidak peduli betapa menantangnya kepribadian beberapa individu. Mempertahankan armada yang efisien bukanlah sebuah tujuan melainkan sebuah perjalanan tanpa akhir. Tidak ada yang menciptakan kredibilitas lebih dari manajemen senior yang mendengar departemen lain memuji operasi armada atas kualitas layanan pelanggan yang mereka terima. Namun, untuk menerima pujian, Anda harus mendapatkannya.

Manajer Proaktif: Aset Terbesar Armada

Dengan kondisi ekonomi saat ini, manajer armada berada di bawah tekanan untuk mengurangi biaya dengan secara proaktif berupaya memaksimalkan produktivitas setiap aset dengan biaya serendah mungkin. Manajer armada dapat memvalidasi kepentingannya sehari-hari dengan mengelola aset jutaan hingga puluhan juta dolar secara hemat biaya untuk menyediakan layanan yang diminta dan dibutuhkan oleh kelompok pengguna dan pengemudi Anda.

Pada analisis akhir, manajer armada yang proaktif dapat menghemat banyak uang dengan menerapkan kebijakan armada yang efektif, strategi pelestarian armada, tujuan keberlanjutan perusahaan, dan mengoptimalkan produktivitas pengguna. Untuk mencapai hal ini, Anda harus proaktif, bukan reaktif, dalam pendekatan Anda terhadap manajemen armada.

Biarkan aku tahu apa yang Anda pikirkan.

[email protected]